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三、五個負責

    派捷暖氣片（nuanqipian）公司總經(jīng)理王義堂在很多文章和場合都提到,派捷始終不渝地堅持“五個負責”的經(jīng)營管理理念,“五個負責”即“對設計負責、對用戶負貴、對客戶負責、對行業(yè)負責和對自已負責”。“五個負責”的理念貫穿于產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷、物流和售后服務全過程。公司認為做好了前四個負責才能真正做到對自己負責,只有堅持對自己負責才能做好前四個負責。做好了這“五個負責”,就是對社會負責,這是一個企業(yè)存在于社會所應承擔的首要責任。

    比如,從產(chǎn)品供給上,如何做到五個負責?從系統(tǒng)學角度來考慮,問題就簡單多了。散熱器作為采暖系統(tǒng)的末端裝置,它必須與整個系統(tǒng)的其它關(guān)鍵要素相適應,才能產(chǎn)生最大的協(xié)同效應,產(chǎn)生1+1>2的效果。否則,就會造成整個采暖系統(tǒng)的效能低下。在當前中國供暖系統(tǒng)大多數(shù)為開式系統(tǒng)、管道含氧量嚴重超標、供暖系統(tǒng)管理不規(guī)范且短期內(nèi)很難改變的供暖環(huán)境下,我們認為,在產(chǎn)品材質(zhì)和結(jié)構(gòu)設計上,必須確保產(chǎn)品與供暖系統(tǒng)的適應性。新型鑄鐵散熱器、銅鋁復合和厚壁鋼制散熱器都是符合“五個負責”的產(chǎn)品。因為它們都具有“安全可靠,適合各種供暖系統(tǒng)和水質(zhì),使用壽命不低于供暖管路”的特點,是放心產(chǎn)品。

    在生產(chǎn)過程中,如何做到五個負責?派捷采暖散熱器（cainuansanreqi）公司生產(chǎn)過程均按照IS09001控制程序進行,在生產(chǎn)環(huán)節(jié),下道工序是上道工序的客戶,上道工序不合格的半成品杜絕流入下道工序。每組散熱器產(chǎn)品出廠之前,均經(jīng)過嚴格的打壓檢驗,確保產(chǎn)品在使用運行中不滲不漏。質(zhì)檢人員同時進行外觀檢驗,對不合格品進行標記,不得出廠,確保出廠合格率100%。隨著出口市場的開發(fā),派捷還通過了英國皇家UKAS質(zhì)量體系認證,使產(chǎn)品質(zhì)量能夠達到國際質(zhì)量水準,滿足一些國外客戶更加挑剔的需求。

    在售后服務上,如何做“五個負責”?派捷公司始終以“專業(yè)品質(zhì),完美服務”的要求服務客戶。公司產(chǎn)品自售出后,在2年內(nèi)實行“三包”,五年內(nèi)保修;在接到客戶反映質(zhì)量問題電話時,必須在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場;客戶對售后服務質(zhì)量填寫滿意度評價;由保險公司承保產(chǎn)品責任險;公司不定期回訪公司產(chǎn)品運行使用情況。

    派捷公司紿終堅持實踐“一個核心”、“三個制造”、“五個負責”的經(jīng)營理念,企業(yè)也受到了主管部門的表彰和業(yè)界的肯定。公司先后榮獲中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會采暖散熱器委員會頒發(fā)的“先進單位”、“節(jié)能產(chǎn)品”、“行業(yè)名牌產(chǎn)品”、“自主創(chuàng)新獎”等榮譽稱號;產(chǎn)品為國家散熱器質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心承檢產(chǎn)品;榮獲“中國建筑五金行業(yè)知名品牌”、“中國建材行業(yè)知名品牌與知名企業(yè)”、“全國質(zhì)量服務消費者滿意企業(yè)”“全國質(zhì)量信得過產(chǎn)品”“國家康居示范工程選用部品與產(chǎn)品稱號”、“綠色環(huán)保建材”等榮譽稱號。

    原創(chuàng)文章轉(zhuǎn)載請標注：鋼制散熱器（gangzhisanreqi）